Политика возврата и отмены заказа

Настоящая Политика описывает порядок отмены заказа и возврата денежных средств при использовании Платформы Bloomly (ООО «Блумли», УНП 291959550). Продавцом букета и исполнителем доставки является магазин-партнёр; Bloomly как владелец агрегатора содействует урегулированию претензий и в установленных законом случаях возвращает покупателю внесённую оплату.

Политика применяется с учётом Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и иного законодательства Республики Беларусь.

Покупатель вправе отменить разовый заказ до момента передачи его магазином в работу (сборка букета). В этом случае возвращается полная сумма, включая стоимость доставки и сервисный сбор Платформы.

Отмену можно оформить в приложении (раздел «Мои заказы») или через поддержку. Если букет уже собран или передан в доставку, возможность отмены и удержания определяются с учётом понесённых магазином расходов.

Если заказ оплачен, но не исполнен (букет не передан получателю в согласованный срок по причинам, зависящим от магазина или Платформы), покупателю возвращается полная внесённая сумма, включая сервисный сбор. Возврат инициирует Bloomly, после чего самостоятельно урегулирует расчёты с магазином.

При получении букета ненадлежащего качества (несоответствие заказу, увядшие цветы, существенные дефекты) покупатель вправе предъявить претензию через поддержку Bloomly с приложением фотографий. По итогам рассмотрения возможны: повторная доставка, частичный или полный возврат денежных средств — в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Срезанные живые цветы и готовые букеты относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату и обмену в силу их природы (скоропортящийся товар, изготовленный по индивидуальному заказу). Это не ограничивает права покупателя при ненадлежащем качестве товара или неисполнении заказа (п. 3–4 настоящей Политики).

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту либо счёт), в срок до 7 (семи) рабочих дней с момента согласования возврата, но не позднее срока, установленного законодательством и правилами платёжной системы. Возврат наличными по безналичной оплате не производится.

Претензию по заказу можно направить через приложение (раздел «Поддержка»/«Мои заказы») или на hello@bloomly.by. Ответ на обращение предоставляется в срок не более одного месяца. При оформлении укажите номер заказа, описание проблемы и приложите подтверждающие материалы.

Реквизиты для обращений: ООО «Блумли», УНП 291959550, 224028, Республика Беларусь, г. Брест, ул. Гоздецкого, д. 8, помещение (офис) 302, e-mail hello@bloomly.by, тел. +375 33 699 59 29.